Pesquisas de Satisfação/NPS

A pesquisa de satisfação é um dos recursos mais eficazes para entender a percepção do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Entre as metodologias mais utilizadas, o Net Promoter Score (NPS) se destaca por sua simplicidade e precisão, medindo a probabilidade de um cliente recomendar a marca a outras pessoas.

Aplicar pesquisas regularmente permite mapear a jornada do consumidor e compreender quais aspectos do atendimento, produto ou serviço geram satisfação ou insatisfação. Esses dados são fundamentais para embasar decisões estratégicas, priorizar investimentos e otimizar processos internos.

O NPS classifica os clientes em três grupos: promotores, neutros e detratores. A análise dessas categorias orienta ações personalizadas desde estratégias de fidelização para promotores até planos de recuperação de clientes insatisfeitos.

Com ferramentas digitais, é possível automatizar a coleta e análise dos resultados, enviando questionários via e-mail, SMS, WhatsApp ou dentro de plataformas próprias. O acompanhamento contínuo garante que a empresa responda rapidamente às mudanças de comportamento do consumidor.